Política de garantía

Política de servicio internacional de Momcozy

Momcozy respalda la calidad de todos los productos que fabrica. En esta Política se explican los servicios de garantía, devolución, reembolso, cambio y el Plan de protección ampliada disponibles para los productos de Momcozy que adquiere. También encontrará en ella información sobre cómo ponerse en contacto con nosotros cuando necesite ayuda.

I. Acerca de esta Política

Esta Política se aplica a los productos Momcozy comprados a través de los canales en línea oficiales de Momcozy, incluidos extractores de leche, aparatos de alimentación y lactancia, aparatos de cuidado materno e infantil, productos para el hogar y textiles, ropa y otros productos.

Si compró su producto a través de otro canal, los términos de garantía y devolución aplicables pueden ser distintos. Póngase en contacto primero con su punto de compra original.

Orden de prioridad.  Si las leyes y normativas obligatorias de su país o región (por ejemplo, la Directiva sobre los derechos de los consumidores de la UE) le otorgan derechos más favorables que los establecidos en esta Política, prevalecerán dichas leyes y normativas.

II. Servicio de garantía del producto

En esta sección se establecen los períodos de garantía estándar, las exclusiones de la garantía, el orden de prioridad entre las coberturas aplicables y el alcance integral de los servicios para los productos en sus principales regiones de venta.

2.1 Cuándo comienza la cobertura de la garantía

• Canales online: la cobertura de la garantía comienza en la fecha en que se entrega el producto al cliente.

• Canales presenciales: la cobertura de la garantía comienza en la fecha en que el cliente compra el producto.

• Un comprobante de compra válido incluye una confirmación de pedido, factura u otra prueba reconocida por la legislación local (como un registro de pago bancario).

• Si no se puede proporcionar un comprobante de compra válido, la fecha de inicio de la garantía será la posterior entre: (i) la fecha de activación en la app Momcozy; o (ii) la fecha de fabricación del producto más 90 días.

2.2 Tabla de periodo de garantía estándar

2.3 Orden de prioridad entre las coberturas aplicables

En caso de que se apliquen varias formas de cobertura, entrarán en vigor en el siguiente orden de prioridad, de mayor a menor:

1. Cobertura de garantía estándar (prevaleciendo las leyes aplicables obligatorias en el país o región de venta).

2. Planes de protección adicionales (Plan de protección Seel, Plan de protección Xcotton, etc.).

2.4 Cobertura de la garantía

La garantía cubre los fallos causados por factores ajenos a la acción humana, incluidos los defectos en los materiales o en la mano de obra que se produzcan durante un uso normal dentro del periodo de garantía. Si se produce un fallo cubierto por la garantía durante el periodo de garantía, Momcozy proporcionará una sustitución, en lugar de repararlo, de la siguiente manera:

1. Piezas de repuesto gratuitas: si el problema se puede resolver sustituyendo una pieza, primero proporcionaremos la pieza de repuesto necesaria de forma gratuita.

2. Sustitución gratuita por un producto nuevo del mismo modelo: si no es posible resolver el problema con las piezas de repuesto, o si el problema afecta a la unidad principal, proporcionaremos un producto nuevo del mismo modelo de forma gratuita.

2.5 Exclusiones generales de la garantía

2.5.1 Exclusiones generales

No se proporcionará el servicio de garantía si se da alguna de las siguientes condiciones:

(1) Daños estéticos o degradación del rendimiento causados por el desgaste normal, accidentes, uso indebido, negligencia o causas externas.

(2) Modificación, desmontaje o reparación no autorizados por Momcozy.

(3) Problemas de compatibilidad provocados por actualizaciones del software, a menos que Momcozy determine que constituyen un defecto del producto.

(4) Problemas causados por el uso de accesorios no originales de Momcozy.

(5) Productos comprados a un vendedor no autorizado por Momcozy o a través de un canal no oficial.

(6) Productos de los que no se pueda proporcionar un comprobante de compra válido, productos de segunda mano y productos obtenidos de forma gratuita (como regalos).

(7) Daños causados por desastres naturales o sucesos de fuerza mayor.

2.5.2 Exclusiones especiales para productos eléctricos

1. Reducción del tiempo de funcionamiento de la batería resultante de la degradación normal de la batería (lo cual no constituye un defecto del producto).

2. Daños causados por la entrada de agua o la exposición a líquidos, cuando el daño no sea atribuible a un defecto de sellado del producto.

3. Desgaste del puerto de carga provocado por conectar y desconectar con demasiada frecuencia.

4. Daños provocados por el uso de un adaptador de corriente no original.

2.5.3 Exclusiones para textiles y bolsas de almacenamiento

Además de las exclusiones generales, no se proporcionará servicio de garantía para textiles y bolsas de almacenamiento en ninguna de las siguientes circunstancias:

(1) Lavado o cuidado inadecuados. El encogimiento, la deformación, la decoloración, el desprendimiento de estampados, la formación de bolitas en el tejido o problemas similares causados por no seguir las instrucciones de la etiqueta de cuidado (como lavar a altas temperaturas, usar lejía, secar en secadora o limpiar en seco) no están cubiertos por la garantía.

(2) Desgaste normal. Los cambios derivados del uso normal, incluidos la formación de bolitas en la tela, el deshilachado de la superficie por fricción, la pérdida de elasticidad, el apelmazamiento del material de relleno y los enganchones, no están cubiertos por la garantía.

(3) Manchas o daños externos. Las manchas o los daños causados por alimentos, aceite, cosméticos, sudor o sustancias similares, mordeduras o arañazos de mascotas, enganchones o desgarros accidentales, y quemaduras o derretimiento causados por un planchado inadecuado no están cubiertos por la garantía.

(4) Accesorios o componentes faltantes. Los componentes decorativos, botones, tiradores de cremalleras y artículos similares incluidos originalmente con el producto que se aflojen o se desprendan durante el uso normal no están cubiertos por la garantía, a menos que la pérdida o el desprendimiento estén provocados por un defecto de costura.

2.5.4 Exclusiones para productos para el hogar y de viaje

Además de las exclusiones generales, no se proporcionará el servicio de garantía para los productos para el hogar y de viaje en ninguna de las siguientes circunstancias:

(1) Daños causados por un montaje, instalación o uso inadecuados que superen la carga nominal, como la deformación estructural o la rotura a raíz de no montar el producto correctamente, según se indica en el manual del usuario, o de superar la capacidad de peso indicada.

(2) Daños causados por un entorno de funcionamiento inadecuado, como envejecimiento, decoloración, moho o corrosión resultantes de la exposición prolongada de un producto de interior a la luz solar exterior, la lluvia o la humedad.

(3) Desgaste derivado del uso normal, como arañazos causados por el contacto con el suelo, fatiga de los componentes elásticos, deformación de los soportes, reducción de la adherencia de los cierres de velcro o desgaste de las ruedas de goma.

(4) Daños causados por la acción humana o por factores externos, como impactos o compresión durante el transporte, contacto con productos químicos corrosivos o mordeduras de mascotas.

III. Servicio de devolución

3.1 Devolución en 30 días por cualquier motivo

Puede solicitar una devolución o cambio en un plazo de 30 días desde la entrega, siempre que cumpla las siguientes condiciones:

• El producto debe estar sin abrir.

• Todos los accesorios y regalos de cortesía proporcionados junto con el producto deben devolverse junto con él.

• Los artículos en liquidación no se pueden devolver ni cambiar.

• Se debe proporcionar un comprobante de compra válido.

3.2 Gastos de envío de devolución

• Problemas relacionados con la calidad: si se debe devolver una unidad defectuosa para su inspección de calidad y análisis, Momcozy proporcionará una etiqueta de envío de devolución y cubrirá los gastos de envío.

• Devoluciones no relacionadas con la calidad: el cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución.

3.3 Tiempo de procesamiento del reembolso

Momcozy procesará el reembolso en un plazo de tres (3) días laborables tras haber recibido e inspeccionado el producto devuelto. El reembolso se abonará en su método de pago original.

IV. Servicio de cambio

En lo que respecta a los productos comprados a través de la tienda en línea oficial de Momcozy, si se confirma un defecto relacionado con el rendimiento dentro del periodo de cambio de 30 días, puede ponerse en contacto con el Equipo de servicio de Momcozy para solicitar un cambio gratuito. Si desea obtener información sobre las exclusiones, consulte la Sección 2.5.

V. Plan de protección ampliada

Durante el proceso de pago en su sitio web oficial, Momcozy identificará claramente a Seel o Xcotton como el proveedor del Plan de protección ampliada aplicable y publicará un enlace a los términos y condiciones del plan del proveedor. Para obtener protección más allá del periodo y la cobertura de la garantía estándar, puede adquirir un Plan de protección ampliada ofrecido por uno de nuestros socios:

• Plan de protección de Seel: envíe su reclamación desde el Centro de resoluciones de Seel.

• Plan de protección de Xcotton: envíe su reclamación desde el Centro de reclamaciones de Xcotton.

Entre las circunstancias que se suelen incluir se encuentran las siguientes:

• Fallo mecánico: fallo de piezas o componentes internos que impide que el producto funcione con normalidad.

• Fallo eléctrico: fallo de los componentes eléctricos asociado a sobretensiones, cortocircuitos, irregularidades de tensión o eventos similares.

Tenga en cuenta lo siguiente: si surge algún problema con la prestación de un Plan de protección ampliada, Momcozy ofrecerá la asistencia necesaria, como reenviar su solicitud y facilitar los comprobantes de compra. Sin embargo, el pago de cualquier reclamación, las reparaciones y las responsabilidades relacionadas las gestionarán Seel o Xcotton de forma independiente, de acuerdo con los términos y condiciones de su propio plan. Debe solicitar las soluciones pertinentes directamente al proveedor de servicios correspondiente.

VI. Interpretación, modificación y fecha de entrada en vigor

Esta Política la interpreta y modifica el Centro internacional de experiencia y servicio de atención al cliente de Momcozy. Es posible que actualicemos esta Política periódicamente. Regirá la versión publicada en el sitio web oficial cuando envíe su solicitud de servicio. Esta Política entra en vigor en la fecha de su publicación.

Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros.