Devoluciones y cambios
I. Cancelación de Pedido
Entendemos que los planes pueden cambiar inesperadamente, por lo que Momcozy se compromete a ofrecer una política de cancelación flexible. Si necesitas cancelar tu pedido, por favor contáctanos en support@momcozy.com antes de que se envíe. Responderemos rápidamente y haremos todo lo posible por cancelar el pedido y emitir un reembolso completo. Si tu pedido ya ha sido enviado, notifícanos lo antes posible y te asistiremos con el proceso de devolución y reembolso.
II. Política de Devolución sin Motivo de 30 Días
- Período de Devolución
Compra con confianza—Momcozy ofrece un período de devolución sin motivo de 30 días. Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días a partir de la fecha de recepción. - Condiciones de Devolución
- Nuevo y Sin Abrir: Los productos deben estar en condiciones completamente nuevas, sin usar y sin abrir, con el embalaje intacto.
- Accesorios Originales: Por favor, devuelve todos los accesorios y obsequios que venían con el producto.
- Costos de Envío: Los costos de envío de la devolución correrán por tu cuenta, y los costos de envío originales no son reembolsables.
- Documentación Completa: Por favor, proporciona una copia del recibo oficial o comprobante de compra para agilizar el procesamiento.
- Nota Especial: Los artículos en liquidación y los productos que no son de la marca Momcozy no son elegibles para esta política.
III. Proceso de Devolución
- Contactar al Servicio al Cliente: Envía un correo electrónico a support@momcozy.com para verificar las condiciones de devolución, proporcionando tu número de pedido y una breve descripción.
- Obtener Aprobación: El servicio al cliente responderá dentro de las 24 horas y te enviará las instrucciones para la devolución.
- Devolución Segura: Empaca y envía el artículo de acuerdo con las instrucciones. Se recomienda asegurar el envío y cubrir los costos de envío de la devolución.
- Procesamiento del Reembolso: Una vez que recibamos el artículo devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo de 5 días hábiles.
Consejo: Estamos comprometidos a garantizar que tengas una experiencia agradable con Momcozy. Para asegurar un proceso de devolución fluido y resolver tus problemas de manera rápida, recomendamos contactar a nuestro equipo de soporte antes de devolver cualquier producto. No aceptamos devoluciones sin la aprobación previa del equipo de soporte. Gracias por tu comprensión.
I. Condiciones de Cambio
Problemas No Relacionados con la Calidad: Dentro de los 30 días posteriores a la recepción, los productos no utilizados pueden ser cambiados por motivos como discrepancias de tamaño, y los costos de envío de la devolución correrán por tu cuenta.
Problemas de Calidad: Si un producto está dañado debido a problemas de calidad dentro del período de garantía, por favor contacta a nuestro equipo de servicio al cliente para recibir asistencia. Ellos te proporcionarán una solución que se ajuste mejor a tus necesidades.
II. Verificación de Problemas de Calidad
Por favor, proporciona tu número de pedido, fotos o videos claros del problema del producto y una descripción detallada para facilitar un procesamiento rápido.
III. Proceso de Cambio
- Contactar al Servicio al Cliente: Envía un correo electrónico a support@momcozy.com para verificar las condiciones de cambio, proporcionando tu número de pedido y una breve descripción.
- Obtener Aprobación: El servicio al cliente responderá en un plazo de 24 horas y te enviará las instrucciones para el cambio.
- Devolución Segura: Empaca y envía el artículo de acuerdo con las instrucciones. Se recomienda asegurar el envío y cubrir los costos de envío del cambio.
- Procesamiento del Reembolso: Una vez que recibamos el artículo devuelto, procesaremos el reembolso dentro de los 5 días hábiles y enviaremos el nuevo artículo lo antes posible.
Consejo: Estamos comprometidos a garantizar que tengas una experiencia agradable con Momcozy. Para asegurar un proceso de cambio fluido y resolver tus problemas rápidamente, recomendamos contactar a nuestro equipo de soporte antes de devolver cualquier producto. No aceptamos devoluciones sin la aprobación previa del equipo de soporte. Gracias por tu comprensión.
I. Plazo de Reembolso
Una vez que la solicitud de reembolso sea aprobada, el monto será devuelto al método de pago original en un plazo de 5 días hábiles.
II. **Detalles del Reembolso**
Cancelación de Pedido: Reembolso completo.
Devoluciones: Reembolso del monto restante después de deducir los costos de envío originales y los impuestos. Los costos de envío de la devolución correrán por tu cuenta.
Garantía: Para los artículos que cumplen con las condiciones de garantía, tras la aprobación del equipo de Momcozy, emitiremos un reembolso total o parcial según la situación. Los costos de envío originales y los impuestos no son reembolsables.
Nota: Los reembolsos solo se procesan a la cuenta de pago original. Si tienes alguna pregunta, no dudes en contactar al servicio al cliente.