Centro de soporte y resolución de problemas de Momcozy BM08

Puntos clave

Empieza aquí: elige tu problema con el BM08

Antes de solucionar problemas: comprobaciones rápidas

El BM08 se apaga constantemente, no se enciende o no recibe energía

Si tu BM08 no se enciende, se apaga constantemente o parece no recibir energía, comprueba la conexión de alimentación antes de solucionar problemas con la aplicación o el Wi-Fi.

Causas posibles

• El BM08 no está enchufado o encendido.
• La conexión de alimentación es inestable.
• La cámara pierde energía inesperadamente durante el uso.

Qué hacer

• Comprueba que tu vigilabebes inteligente sin contacto esté enchufado y encendido.
• Confirma que la conexión de alimentación sea estable.
• Reinicia el BM08 y luego vuelve a abrir la aplicación Momcozy.
• Si el problema continúa, reinicia tu router antes de volver a intentarlo, especialmente si la cámara también aparece desconectada en la aplicación.
• Si el BM08 sigue sin encenderse o continúa apagándose después de completar estas comprobaciones, contacta con el soporte de Momcozy para obtener más ayuda.

Si contactas con el soporte, prepárate para proporcionar el modelo de tu teléfono, sistema operativo, versión de la aplicación Momcozy, país/región y capturas de pantalla o grabaciones de pantalla que muestren el problema.

Cómo ver el BM08 desde la aplicación en tu teléfono

Una vez que tu BM08 se haya emparejado correctamente con la aplicación Momcozy, puedes usar tu teléfono para vigilar a tu bebé, comprobar el vídeo en directo, recibir alertas y revisar la información de monitorización disponible.

Después del emparejamiento, confirma que el vigilabebés esté conectado a tu Wi-Fi. Comprueba si la vista en directo aparece en la aplicación. Deberías poder ver lo que ve la cámara a través de tu teléfono. Además, comprueba si las alertas y las funciones de monitorización están disponibles.

Con la aplicación Momcozy, puedes:

• Ver la vista en directo desde tu cámara BM08.
• Recibir alertas y notificaciones compatibles cuando estén habilitadas.
• Revisar la información de monitorización disponible, incluyendo la dinámica de respiración y la dinámica cardíaca, para referencia diaria.
• Revisar a tu bebé de forma remota usando tu teléfono después de que la cámara se haya conectado correctamente.

Si no puedes acceder a la vista en directo o a la información de monitorización, primero asegúrate de haber iniciado sesión en tu cuenta de Momcozy, de que la aplicación esté actualizada a la última versión y de que el BM08 esté conectado a una red Wi-Fi estable. Luego, continúa con los pasos de solución de problemas a continuación si el problema persiste.

Para obtener orientación adicional sobre cómo conectar tu cámara y usar tu teléfono para la monitorización, consulta la guía de conexión de la aplicación del vigilabebés y el teléfono.

Para obtener más información sobre la experiencia de la aplicación del BM08, la privacidad, las opciones de uso compartido y las capacidades de monitorización sin contacto, visita la página de características del vigilabebés sin contacto.

Cómo compartir el acceso a la cámara BM08 con un familiar

El BM08 permite a los padres y cuidadores mantenerse conectados compartiendo el acceso a la cámara a través de la aplicación Momcozy. Esto facilita que los miembros de la familia de confianza comprueben las vistas en directo y se mantengan informados mientras ayudan a cuidar a tu bebé.

Acceso para la pareja o el cuidador

Si otro padre o cuidador necesita acceso, usa la función de compartir disponible en la aplicación Momcozy en lugar de compartir la contraseña de tu cuenta. Esto ayuda a proteger tu cuenta y permite que cada usuario acceda a la cámara a través de su propio inicio de sesión en la aplicación cuando sea compatible.

Permisos principales y de invitado

Dependiendo de la versión actual de la aplicación, los propietarios de la cámara pueden tener diferentes niveles de permisos que los usuarios invitados. Los permisos disponibles y los roles de cuenta pueden variar, así que sigue siempre las opciones que se muestran en tu versión de la aplicación Momcozy.

Aceptación de la invitación

Después de compartir el acceso a la cámara, es posible que el cuidador invitado deba aceptar la invitación antes de que la cámara aparezca en su aplicación. Si no se puede aceptar la invitación, asegúrate de que ambos usuarios hayan iniciado sesión, estén usando la última versión de la aplicación Momcozy y estén conectados a una conexión a internet estable.

Eliminar el acceso compartido

Si un cuidador ya no necesita acceso, elimina el permiso de cámara compartida desde la aplicación Momcozy para ayudar a mantener segura tu cuenta de monitorización. Los pasos exactos pueden variar según la versión de tu aplicación.

Privacidad

El BM08 utiliza transmisión de datos encriptada para ayudar a proteger tu información de monitorización. Para mayor seguridad, comparte el acceso a la cámara solo con cuidadores de confianza y evita compartir la contraseña de tu cuenta.

Para obtener más información sobre la monitorización conectada y la privacidad, visita la página de características del vigilabebés sin contacto. También puedes leer la guía de vigilabebés seguro para obtener información adicional sobre cómo proteger tu configuración de monitorización.

¿Pueden dos teléfonos conectarse a la misma cámara BM08?

Sí. El BM08 está diseñado para funcionar con la aplicación Momcozy, permitiendo a los padres y cuidadores acceder a la cámara desde sus dispositivos móviles después de que se haya emparejado correctamente.

Si otro cuidador necesita acceso, usa las funciones de compartir cámara disponibles en la aplicación Momcozy en lugar de compartir la contraseña de tu cuenta. Las opciones de uso compartido disponibles, los permisos de la cuenta y las funciones compatibles pueden variar según la versión de tu aplicación y la configuración de la cuenta.

Si vas a cambiar de teléfono, instala la última versión de la aplicación Momcozy en el nuevo dispositivo e inicia sesión en tu cuenta de Momcozy antes de seguir las instrucciones de la aplicación para acceder a tu cámara BM08. Si la cámara no aparece, comprueba tu conexión a internet, actualiza la aplicación si es necesario y contacta con el soporte de Momcozy si el problema continúa.

Para obtener más información sobre cómo conectar tu vigilabebes a un dispositivo móvil, consulta la guía de conexión de la aplicación del vigilabebés y el teléfono.

Si deseas comparar la monitorización basada en el teléfono con opciones de pantalla exclusiva para padres, explora la colección de vigilabebés.

Solución de problemas: aplicación, emparejamiento, Wi-Fi, configuración y problemas de monitorización

A continuación se detallan los problemas que han encontrado los usuarios y cómo resolverlos.

Cómo comprobar las actualizaciones de la aplicación y del firmware

Causas posibles

Si no recibes notificaciones sobre actualizaciones de la aplicación o del firmware, podría deberse a que:

• La configuración de actualización automática está activada, por lo que se actualizan antes de que puedas notar que hay una actualización disponible.
• La configuración de actualización automática está desactivada y tienes desactivadas las notificaciones de actualizaciones.

Qué hacer

Si quieres saber si hay actualizaciones de la aplicación o del firmware, debes comprobarlo manualmente.

Puedes consultar la App Store o Google Play para ver si hay una actualización de la aplicación Momcozy.

1. Abre la App Store o Google Play.
2. Busca Momcozy y abre la página de la aplicación.
3. Toca Actualizar si está disponible.
4. Vuelve a abrir la aplicación para actualizarla.

Si en su lugar buscas una actualización de firmware, sigue estos pasos:

1. Abre la aplicación Momcozy y ve a la página del dispositivo BM08. Abre Configuración del dispositivo/Información del dispositivo/algo similar.
2. Busca Actualización de firmware o Actualización de dispositivo y selecciónalo.
3. No apagues el vigilabebés y mantenlo conectado a una red Wi-Fi estable durante la actualización.
4. Tampoco desenchufes la cámara mientras se actualiza el firmware.

Ten en cuenta que las versiones de la aplicación pueden tener nombres de menú y palabras diferentes. Pero los pasos son relativamente los mismos. Sigue las instrucciones de la aplicación si el texto parece diferente.

Cómo emparejar el BM08 con la aplicación Momcozy

Aquí tienes una guía paso a paso sobre cómo emparejar tu vigilabebes inteligente sin contacto con tu aplicación Momcozy.

Paso 1. Descargar e iniciar sesión

Debes descargar la aplicación Momcozy en tu teléfono inteligente para poder usarla. Además, debes tener una cuenta.

1. Abre la App Store si usas un iPhone o Google Play si usas un dispositivo Android.
2. Busca Momcozy y descarga la aplicación.
3. Crea una cuenta e inicia sesión. Tendrás que seleccionar tu región local. Ten en cuenta que si se eligió China, el BM08 no aparecerá en la lista de dispositivos.

Paso 2. Añadir el BM08 a la lista de dispositivos

Asegúrate de que tu vigilabebes sin contacto Momcozy esté encendido cuando lo añadas a la lista de dispositivos. De lo contrario, no se emparejará.

1. Abre la aplicación Momcozy.
2. Toca Añadir dispositivo y selecciona BM08 en la categoría de vigilabebés.

Paso 3: Conectar al Wi-Fi

El vigilabebés inteligente sin contacto admite Wi-Fi de 2.4 GHz / 5 GHz. Por lo que es compatible con configuraciones modernas. Para conectar el vigilabebés al Wi-Fi, sigue estos pasos:

1. Sigue las instrucciones escritas en la aplicación Momcozy.
2. Introduce la contraseña de Wi-Fi con cuidado.
3. La aplicación conectará el vigilabebés al Wi-Fi. Mantén la aplicación abierta mientras esto está en progreso.

Paso 4: Confirmar conexión

Confirma que el vigilabebés esté realmente conectado a tu Wi-Fi. Comprueba si la vista en directo aparece en la aplicación. Deberías poder ver lo que ve la cámara a través de tu teléfono. Además, comprueba si las alertas y las funciones de monitorización están disponibles.

El BM08 no aparece en la lista de dispositivos de la aplicación

Causas posibles

Si el BM08 no aparece en la aplicación, podría deberse a que:

• La aplicación Momcozy no está en la última versión. Por tanto, los modelos de dispositivos más nuevos aún no están registrados y no se muestran.
• La aplicación Momcozy o tu teléfono están funcionando mal.

Qué hacer

1. Actualiza la aplicación Momcozy y luego comprueba si el BM08 aparece.
2. Si sigue sin aparecer, cierra la aplicación y vuelve a abrirla. Cerrar la sesión de tu cuenta y volver a iniciarla también puede ayudar.
3. Además, revisa en la categoría "Vigilabebes" o categorías de dispositivos relacionadas. Estas listas específicas filtrarán los dispositivos, lo que facilitará la búsqueda.
4. Si el dispositivo sigue sin mostrarse, reinicia tu dispositivo.
5. Si eso no resuelve el problema, desinstala la aplicación Momcozy y luego vuelve a instalarla.
6. Si ninguna de las soluciones presentadas funcionó, contacta con el servicio de atención al cliente. Proporciónales la versión de la aplicación, el modelo de teléfono, la versión del sistema operativo, el país/región y una captura de pantalla de la lista de dispositivos. Ellos lo investigarán y te ayudarán a resolver el problema.

El BM08 no se empareja con la aplicación

Causas posibles

Si falla el emparejamiento de tu vigilabebes inteligente sin contacto con la aplicación, aquí tienes las posibles razones:

• Podría ser que tu vigilabebes esté apagado
• La aplicación está desactualizada
• La contraseña de Wi-Fi es incorrecta
• La distancia entre tu teléfono, la cámara y el router también puede ser demasiado grande
• Permisos bloqueados, red inestable e interrupciones durante el emparejamiento.

Qué hacer

1. Primero, comprueba si tu vigilabebes está encendido.
2. Mueve el vigilabebés cerca del router y tu teléfono cerca de él.
3. Vuelve a introducir la contraseña de Wi-Fi y mantén la aplicación abierta mientras se conecta. Ten cuidado al introducir la contraseña. Asegúrate de que sea correcta.
4. Si no ocurre nada, reinicia tu vigilabebes o tu router o ambos. También puedes buscar actualizaciones de firmware e instalarlas si están disponibles. Luego, inténtalo de nuevo.
5. Si el problema persiste, graba tu pantalla y envíala al servicio de atención al cliente.

Ten en cuenta que no necesitas usar Bluetooth para el emparejamiento. Habilítalo solo si la aplicación solicita permiso de Bluetooth.

Fallo en el emparejamiento Wi-Fi

Causas posibles

Supongamos que a menudo encuentras problemas al emparejar tu vigilabebés con tu Wi-Fi. Probablemente se deba a:

• Una señal Wi-Fi débil
• El vigilabebés está demasiado lejos del router

El vigilabebés inteligente sin contacto Momcozy necesita Wi-Fi estable no solo durante la configuración, sino también durante el uso diario. El Wi-Fi débil puede afectar la carga de la vista en directo, la entrega de alertas y las actualizaciones de datos de monitorización.

Qué hacer

1. Mueve tu vigilabebes cerca de tu router.
2. Asegúrate de que tu teléfono y el vigilabebés estén en la misma red privada. Evita las redes Wi-Fi públicas, de hoteles, oficinas o de invitados. La conexión a estas redes es inestable y no es segura.
3. Vuelve a introducir la contraseña de Wi-Fi para iniciar un nuevo intento de emparejamiento.
4. Si no ocurre nada, reinicia tu router antes de volver a intentarlo. Además, algunos routers separan las bandas de 2.4 GHz y 5 GHz, mientras que otros combinan ambas. Intenta separar las dos bandas si están combinadas, y prueba primero con la de 2.4 GHz.
5. Si usas una VPN, intenta desactivarla temporalmente mientras los dispositivos se están emparejando.

Una vez que el vigilabebes se haya emparejado correctamente con el Wi-Fi, comprueba la ubicación de la cámara. Debe estar cerca de la cuna para vigilar a tu bebé, pero esa zona también debe tener una cobertura Wi-Fi estable. Esto ayudará a prevenir problemas de desconexión.

La cámara del BM08 está desconectada o se desconecta constantemente

Causas posibles

Tu vigilabebes se desconecta constantemente, probablemente debido a:

• Señales Wi-Fi débiles
• El router puede estar demasiado lejos
• Hay una cobertura débil en la zona de la cuna
• Puede haber paredes gruesas, objetos de metal o muebles voluminosos entre el vigilabebés y tu router. Esto hace que las señales Wi-Fi sean más débiles
• Hay muchos dispositivos conectados a una sola red, lo que ralentiza la velocidad de internet
• Conexión de alimentación inestable
• Versiones de aplicaciones y firmware desactualizadas

Qué hacer

1. Para solucionar esto, lo primero que debes hacer es comprobar la conexión de alimentación. El dispositivo debe estar enchufado correctamente para que no se apague aleatoriamente.
2. Comprueba la intensidad del Wi-Fi. Empieza por la zona alrededor de la cuna. Comprueba si hay una conexión estable usando tu teléfono. Si fluctúa, considera acercar la cámara a donde está el router.
3. También es posible que necesites mover el router. Ten en cuenta las paredes gruesas y otras obstrucciones al hacer esto. Debe haber la menor cantidad de cosas posible entre el vigilabebés y el router.
4. También es posible que necesites reiniciar el router y el vigilabebés, así como volver a abrir la aplicación.
5. Actualizar la aplicación y el firmware durante el proceso también ayudará.
6. Después de hacer todo esto, es posible que tengas que volver a emparejar el vigilabebés sin contacto Momcozy con el Wi-Fi y la aplicación. Eso debería ayudarte a resolver el problema.

Cómo posicionar el BM08 para una monitorización más fiable

Sigue estos pasos para configurar el vigilabebés inteligente sin contacto Momcozy.

Paso 1. Configurar el soporte

1. Conecta los postes del soporte y fíjalos de forma segura a la base apretando los tornillos.
2. Fija la cámara a la parte superior del poste.
3. Ajusta la altura del soporte a la altura deseada.

Paso 2. Encontrar el ángulo correcto

1. Recomendamos instalar un soporte de montaje en el lado izquierdo o derecho de la cuna.
2. Coloca la cámara. Asegúrate de que la vista no esté obstruida por mantas, juguetes, mosquiteras u otros artículos.
3. El bebé debe estar completamente en el centro del encuadre. Asegúrate de que puedas ver toda su cara y su cuerpo.
4. Posiciona la cámara a una altura vertical de 0.5 a 1.2 metros en relación al bebé. Esto asegura que la cámara y el cable de alimentación estén fuera del alcance del bebé.
5. Pon una barrera en el lado derecho o izquierdo de la cuna para mejorar la seguridad.

Vuelve a comprobar siempre el ángulo de la cámara cuando muevas la cuna, el soporte o la propia cámara. Ajústalo si es necesario.

El sonido del BM08 o el audio bidireccional no funciona

El sonido de la cámara no funciona

Si no puedes escuchar el sonido de la cámara:

• Asegúrate de que el audio esté habilitado en la vista en directo.
• Comprueba el volumen de tu teléfono.
• Confirma que la cámara tiene una conexión Wi-Fi estable.
• Reinicia la aplicación Momcozy y vuelve a conectarte a la cámara.
• Si el audio sigue sin estar disponible, reinicia la cámara e inténtalo de nuevo.

El audio bidireccional no tiene sonido, tiene eco o retraso

Causas posibles

Si no puedes escuchar nada o escuchas ecos o retrasos al usar la función de audio bidireccional, podría deberse a:

• Configuraciones incorrectas
• Una conexión a internet débil.

Qué hacer

1. Para resolver este problema, primero comprueba el volumen de tu teléfono. Puede que no escuches nada porque está a cero o muy bajo.
2. A continuación, ve a la configuración de gestión de aplicaciones de tu dispositivo.
3. Selecciona Momcozy y edita sus permisos. Asegúrate de que tiene acceso al micrófono de tu dispositivo.
4. Luego, reinicia la aplicación y ve a la vista en directo.
5. Enciende el audio y comprueba si ahora hay sonido y no hay retrasos ni ecos.
6. Pruébalo de nuevo en la misma habitación para asegurarte de que el problema ya se ha solucionado. Si todavía hay un problema y la señal Wi-Fi es débil, mueve el vigilabebés más cerca del router.

La vista en directo, la calidad de vídeo o la visión nocturna no funcionan

Causas posibles

A veces, no podrás ver nada en la vista en directo, o simplemente podría seguir cargando. Si ves algo, puede congelarse ocasionalmente. Las razones por las que esto ocurre incluyen:

• La señal Wi-Fi es débil
• El vigilabebés está apagado.

Qué hacer

1. Comprueba el vigilabebés para asegurarte de que está encendido.
2. Comprueba la intensidad de la señal desde donde se encuentra el vigilabebes. Si es débil, acércalo al router.
3. Comprueba la conexión a internet en tu teléfono. Acércate al router si también es débil. Alternativamente, considera cambiar entre Wi-Fi y datos móviles para ver cuál tiene una señal más fuerte.
4. Vuelve a abrir la aplicación y comprueba si se ha resuelto el problema. Si no, reinicia el vigilabebés y luego el router si eso todavía no resuelve el problema.
5. Olvida el BM08 en la aplicación Momcozy y vuelve a emparejarlo si la vista en directo sigue sin aparecer, se congela o se queda cargando.

La visión nocturna o la calidad de vídeo es borrosa, granulada o demasiado oscura

Causas posibles

El vigilabebés inteligente sin contacto Momcozy cuenta con vídeo 2K y visión nocturna. Por lo que, si la claridad de vídeo es mala:

• Probablemente haya algo en la lente. Podría ser humedad o podría estar frente a la luz directa.

Qué hacer

1. Usa un paño suave y seco para limpiar la lente de la cámara
2. Luego, comprueba si está expuesta a la luz directa, ya sea luz solar o luz artificial. Si es así, vuelve a colocar la cámara mientras te aseguras de que todavía está a la altura y el ángulo óptimos.
3. Al mover la cámara, elige un lugar con un Wi-Fi más fuerte.
4. Reinicia la aplicación Momcozy y vuelve a comprobar la vista en directo para ver si la calidad del vídeo ha mejorado.

¿Necesitas más consejos para mejorar la visibilidad en condiciones de poca luz? Lee nuestra guía de visión nocturna de vigilabebés

Faltan las alertas, la temperatura o la información de monitorización

La información de la dinámica de respiración o la dinámica cardíaca falta o es inexacta

Causas posibles

Si faltan los datos de respiración o frecuencia cardíaca o son inexactos, probablemente se deba a:

• Un error de posicionamiento. Si el bebé no está completamente visible, el vigilabebés no podrá rastrear la respiración o la frecuencia cardíaca de manera efectiva.
• La iluminación o el entorno también causan interferencias, lo que puede afectar las lecturas.

Qué hacer

1. Para solucionar el problema, empieza por volver a centrar al bebé en la vista de la cámara. Muévelo y ajusta la altura y el ángulo de la cámara si es necesario. Asegúrate de que su cara y su cuerpo sean completamente visibles.
2. Elimina todos los elementos que bloqueen la vista de la cámara. Además, evita colocar luces fuertes apuntando a la cámara.
3. A continuación, asegúrate de que el vigilabebés tenga una señal Wi-Fi estable.
4. Reinicia la aplicación Momcozy y permite que el vigilabebés vuelva a recopilar datos.
5. Comprueba si las estadísticas de tendencias de respiración y corazón ya están disponibles. Si aún no están allí, contacta con el soporte técnico con capturas de pantalla y una foto de la ubicación de la cámara.

Ten en cuenta que el vigilabebés inteligente sin contacto Momcozy no es un dispositivo médico. Los resultados de monitorización son solo para referencia. La posición para dormir, la ropa, las mantas, el ángulo de la cámara o las interferencias ambientales pueden afectarlos.

Las alertas de rostro cubierto faltan o parecen incorrectas

Causas posibles

Si faltan las alertas de rostro cubierto o parecen incorrectas, hay un problema de visibilidad.

• Es posible que la cara del bebé no se vea con claridad. Quizás sea porque está fuera de la zona de detección óptima o hay elementos que bloquean la vista de la cámara.
• La cámara también puede estar demasiado alta, demasiado baja o descentrada.
• Ten en cuenta que los cambios de iluminación también afectan a la detección.

Qué hacer

1. Vuelve a centrar al bebé en el encuadre para solucionar el problema. Asegúrate de que su cara sea completamente visible.
2. Ajusta el ángulo de la cámara a la altura y el ángulo recomendados y elimina las obstrucciones. Evita colocar la cámara detrás de los barrotes de la cuna o de mallas gruesas, ya que eso provocará alertas incorrectas.
3. Comprueba la conexión Wi-Fi para asegurarte de que no es inestable. Luego, inténtalo de nuevo.

Las alertas de rostro cubierto se basan en modelos de probabilidad y pueden tener falsos positivos u omisiones ocasionales. Por lo tanto, no sustituye por completo a la supervisión de un adulto. Todavía debes vigilar a tu bebé de vez en cuando para asegurarte de que todo va bien.

Las alertas o notificaciones no funcionan

Causas posibles

Si no estás recibiendo alertas, podría deberse a que:

• Las alertas no están habilitadas
• La señal Wi-Fi es débil

Qué hacer

1. Comprueba la aplicación Momcozy y la configuración de tu dispositivo para habilitarlas.
2. Abre la aplicación Momcozy y ve a la configuración de alertas del BM08. Verás una lista de alertas con un interruptor en cada una.
3. Habilita las que desees recibir.
4. Ve a la configuración de tu dispositivo y asegúrate de que la aplicación Momcozy tiene permiso para enviarte notificaciones.
5. Desactiva la función No molestar o el modo de concentración, ya que detienen las alertas.
6. Asegúrate de que el vigilabebés tenga una conexión Wi-Fi estable, ya que la desconexión también hará que te pierdas algunas alertas.
7. Además, retira cualquier cosa que esté bloqueando la vista de la cámara.
8. Reinicia tu vigilabebés y vuelve a intentarlo. Comprueba si recibirás notificaciones.

¿Qué debo hacer si recibo una alerta anormal?

Si recibes una alerta anormal, comprueba el estado real de tu bebé para ver si es necesaria alguna acción inmediata. No confíes únicamente en las lecturas del vigilabebés cuando se trate de la seguridad de tu bebé. Está diseñado para apoyar la monitorización diaria y no para reemplazar la supervisión de un adulto o el juicio médico. No puede diagnosticar, tratar, prevenir o curar afecciones médicas. Consulta a tu médico lo antes posible si tu bebé muestra síntomas preocupantes.

Cómo posicionar el BM08 para una monitorización más fiable

Sigue estos pasos para configurar el vigilabebés inteligente sin contacto Momcozy.

Paso 1. Configurar el soporte

1. Conecta los postes del soporte y fíjalos de forma segura a la base apretando los tornillos.
2. Fija la cámara a la parte superior del poste.
3. Ajusta la altura del soporte a la altura deseada.

Paso 2. Encontrar el ángulo correcto

1. Recomendamos instalar un soporte de montaje en el lado izquierdo o derecho de la cuna.
2. Coloca la cámara. Asegúrate de que la vista no esté obstruida por mantas, juguetes, mosquiteras u otros artículos.
3. El bebé debe estar completamente en el centro del encuadre. Asegúrate de que puedas ver toda su cara y su cuerpo.
4. Posiciona la cámara a una altura vertical de 0.5 a 1.2 metros en relación al bebé. Esto asegura que la cámara y el cable de alimentación estén fuera del alcance del bebé.

Vuelve a comprobar siempre el ángulo de la cámara cuando muevas la cuna, el soporte o la propia cámara. Ajústalo si es necesario.

Para obtener una guía más detallada sobre cómo elegir una ubicación segura para la cámara y evitar los errores de ubicación comunes, consulta nuestra guía de colocación de vigilabebés.

Configuración del producto, paquete y opciones alternativas de monitorización

A continuación se presentan algunas preguntas frecuentes sobre las especificaciones y el paquete del vigilabebés inteligente sin contacto Momcozy.

¿Qué incluye el paquete del vigilabebés inteligente sin contacto Momcozy?

El paquete del vigilabebés inteligente sin contacto Momcozy incluye el vigilabebés, un adaptador de corriente, cables de alimentación y un soporte de suelo fácil de montar. Ten en cuenta que el contenido del paquete puede variar según el canal o la promoción. Por tanto, comprueba siempre el listado de productos específico o los detalles del paquete antes de realizar el pago.

¿Viene el vigilabebés inteligente sin contacto con una pantalla de monitor separada para los padres?

El paquete estándar del vigilabebés inteligente sin contacto Momcozy no incluye un monitor separado para padres. Contiene la cámara, un soporte, cables de alimentación y un adaptador de corriente. Te muestra la vista en directo a través de la aplicación Momcozy que puedes descargar en tu teléfono en su lugar. Por favor, comprueba el listado o los detalles del paquete antes de comprar.

¿Buscas un vigilabebés con una pantalla separada para padres, visualización sin Wi-Fi, opciones de doble cámara o una configuración diferente? Compara todos los vigilabebés Momcozy para encontrar la mejor opción para la habitación de tu bebé.

¿Puedo usar el vigilabebés inteligente sin contacto sin la aplicación Momcozy?

No. El vigilabebés inteligente sin contacto está diseñado para funcionar con la aplicación Momcozy. Utiliza la aplicación para el emparejamiento y la conexión al Wi-Fi. También envía la vista en directo, las alertas y los informes de monitorización inteligente solo a la aplicación Momcozy.

¿Admite el vigilabebés inteligente sin contacto Momcozy Wi-Fi de 2.4 GHz y 5 GHz?

Sí, el vigilabebés inteligente sin contacto admite Wi-Fi de 2.4 GHz y 5 GHz. Si tu router combina ambas bandas y estás experimentando problemas de conexión, intenta separarlas. Luego, prueba primero la de 2.4 GHz.

¿Tiene el vigilabebés inteligente sin contacto Momcozy visión nocturna?

Sí. El vigilabebés inteligente sin contacto cuenta con vídeo HD 2K y visión nocturna infrarroja invisible de 940 nm. Estos ayudan a garantizar que puedas ver a tu bebé claramente a través de la cámara. Mantén la lente limpia, retira cualquier obstrucción y asegúrate de que tu bebé sea claramente visible en el encuadre de la cámara para obtener la visión nocturna más clara.

¿Admite el vigilabebés inteligente sin contacto Momcozy audio bidireccional?

Sí, admite audio bidireccional. Puedes acceder a las funciones de monitorización de audio y vídeo a través de la aplicación Momcozy. Supongamos que no funciona correctamente. Intenta subir el volumen de tu teléfono o editar la configuración de audio de la aplicación. Si el problema persiste, comprueba la configuración de tu dispositivo y dale permiso a la aplicación Momcozy para acceder a tu micrófono. Por último, comprueba la intensidad de la señal tanto en tu teléfono como en el lado de la cámara. Es posible que tengas que acercarlos al router si la señal es débil.

Si prefieres la monitorización sin depender de una conexión Wi-Fi, explora la colección de vigilabebés sin Wi-Fi.

¿Puede el vigilabebés inteligente sin contacto Momcozy rastrear la respiración y los patrones de sueño?

El vigilabebés inteligente sin contacto puede ayudar a rastrear patrones de respiración y hacer un seguimiento del sueño. Utiliza sensores sin contacto para analizar los movimientos del pecho y el abdomen y estimar las tendencias en la dinámica de respiración y la dinámica cardíaca. Estas no son mediciones médicas. Dicho esto, no es un dispositivo médico. El vigilabebes no sustituye la supervisión de un adulto y el consejo de un experto. Los resultados son solo para referencia. Si notas algo preocupante, por favor consulta a tu médico.

¿Quieres entender mejor cómo el BM08 respalda la información de sueño sin contacto, las tendencias de movimiento de respiración y la información de la dinámica cardíaca sin sensores portátiles? Obtén más información sobre la experiencia de monitorización sin contacto del BM08.

¿Es el vigilabebés inteligente sin contacto Momcozy un dispositivo médico?

No. El vigilabebés inteligente sin contacto Momcozy no es un dispositivo médico. Es solo un vigilabebés de uso doméstico que ayuda a los padres a vigilar a sus bebés mientras están en otra habitación. No puede diagnosticar, tratar, prevenir o curar ninguna enfermedad o afección médica. Si tu bebé muestra síntomas preocupantes, como dificultad para respirar o piel azulada, consulta a tu médico de inmediato.

¿Listo para comprobar el precio más reciente del BM08, los detalles del paquete, las ofertas disponibles o las opciones de paquetes? Visita el vigilabebés sin contacto antes de realizar la compra.

Cuándo contactar con el soporte

¿Aún necesitas ayuda? Aquí tienes más información sobre el envío, las pruebas y cómo contactar con el servicio de atención al cliente.

¿Necesitas ayuda con tu pedido?

¿Necesitas cancelar tu pedido? ¿Tuviste problemas relacionados con el pedido o la entrega, como entrega duplicada, artículo incorrecto, un accesorio faltante o un problema con el paquete? ¿O quieres solicitar un reembolso o devolución de producto? Por favor, contacta con el soporte al cliente de Momcozy con tu número de pedido y fotos, si corresponde.

También puedes preguntar sobre la disponibilidad de envío en tu país.

¿Interesado en pruebas de productos?

Momcozy sigue creando productos que ayudan a resolver los problemas reales de las madres. Si quieres ayudar, puedes unirte a las pruebas de productos. Las oportunidades se publicarán en los canales oficiales de la comunidad de Momcozy. También puedes contactar con el soporte de Momcozy para hacer tus preguntas sobre el programa de prueba.

¿Aún necesitas ayuda? Contacta con el soporte de Momcozy

Si has probado las soluciones sugeridas para el problema que estás experimentando y ninguna funcionó, contacta con el soporte de Momcozy.

Prepara los detalles necesarios como el modelo de tu teléfono y su versión de SO, la versión de la aplicación, tu país/región y capturas de pantalla que muestren el problema. Además, toma una foto de dónde has colocado la cámara, ya que puede ser necesaria. Una vez que hayas reunido y enumerado esto, contacta con el equipo de soporte.

Contacta con el soporte si

Contacta con el equipo de soporte si hay problemas con el producto que recibiste o si has probado los pasos de solución de problemas y ninguno funcionó. Comunícate si:

Problemas de funcionamiento

• El BM08 sigue sin aparecer como una opción en la aplicación.
• El BM08 sigue sin poder emparejarse con la aplicación Momcozy, incluso si aparece en la lista de dispositivos disponibles.
• La aplicación sigue sin poder conectarse al vigilabebes.
• El emparejamiento Wi-Fi sigue fallando, incluso si ingresaste la contraseña correcta.
• La actualización de firmware falla repetidamente o no se puede encontrar.
• El vigilabebes se desconecta constantemente.
• La vista en directo, las alertas, el audio o los datos de monitorización faltan o no funcionan correctamente.

Problemas con el pedido

• Crees que falta un accesorio. El paquete debe venir con un soporte, el vigilabebés, cables de alimentación y un adaptador de corriente.
• Recibiste el artículo equivocado.
• Necesitas asistencia con el pedido, la devolución o el envío.

Prepara esta información antes de contactar con soporte

• Tu número de pedido
• Modelo del producto: BM08
• La versión de la aplicación Momcozy instalada en tu teléfono
• Versión de firmware, si está visible
• El modelo de tu teléfono
• El sistema operativo del teléfono
• País/región
• Tipo de Wi-Fi
• Captura de pantalla del mensaje de error
• Grabación de pantalla del proceso de emparejamiento fallido
• Foto de la ubicación de la cámara, si crees que los datos de monitorización son inexactos
• Fotos del paquete, si falta un accesorio o si recibiste el artículo equivocado

Preguntas frecuentes sobre la solución de problemas del BM08

¿Se conecta el BM08 a un teléfono a través de una aplicación?

Sí. El BM08 está diseñado para funcionar con la aplicación Momcozy. Después de emparejar la cámara con tu red Wi-Fi, puedes usar la aplicación para acceder a la vista en directo, recibir notificaciones y ver la información de monitorización disponible.

¿Pueden conectarse dos teléfonos a la misma cámara BM08?

Depende de la versión actual de la aplicación y de las funciones de uso compartido disponibles. Si se admite Compartir en familia, usa la función de compartir de la aplicación en lugar de compartir las credenciales de tu cuenta principal. Consulta la sección de Compartir en familia para obtener la orientación más reciente.

¿Cómo comparto el acceso a la cámara BM08 con mi pareja u otro cuidador?

Si la versión de tu aplicación admite Compartir en familia, invita a tu pareja o cuidador a través de la aplicación. Los permisos disponibles y el proceso de invitación pueden variar según la versión de la aplicación.

¿Cuál es la diferencia entre una cuenta principal y una cuenta de invitado?

Los permisos disponibles dependen de la versión actual de la aplicación y de la configuración de la cuenta. Consulta la sección de Compartir en familia para obtener la información más reciente sobre los roles y permisos de la cuenta.

¿Por qué falló o caducó mi invitación de Compartir en familia?

La disponibilidad de la invitación puede depender de la versión de tu aplicación y de la configuración de la cuenta. Asegúrate de que ambos usuarios hayan iniciado sesión correctamente e intenta enviar una nueva invitación. Si el problema continúa, contacta con el soporte de Momcozy.

¿Puede un invitado recibir alertas o ver información del sueño?

Los permisos de los invitados varían según la versión de la aplicación y la configuración de la cuenta. Comprueba la configuración de Compartir en familia más reciente en la aplicación para confirmar qué funciones están disponibles.

¿Cómo elimino el acceso a la cámara de un familiar?

Si Compartir en familia está disponible, puedes administrar o eliminar el acceso compartido a través de la aplicación. Los pasos exactos pueden variar según la versión de la aplicación.

¿Necesito volver a emparejar el BM08 después de cambiar de teléfono?

En muchos casos, simplemente puedes iniciar sesión en tu cuenta de Momcozy en el nuevo teléfono. Si la cámara no aparece, sigue las instrucciones de emparejamiento de esta guía o contacta con el soporte si se requiere una configuración adicional.

¿Por qué el BM08 se apaga constantemente o no se enciende?

Comprueba primero el adaptador de corriente, el cable y la conexión de alimentación. Si la cámara sigue sin encenderse después de reiniciarla, sigue los pasos de solución de problemas de alimentación de esta guía.

¿Por qué el BM08 no se conecta al Wi-Fi?

Confirma que tu contraseña de Wi-Fi sea correcta, que la señal sea estable y que la cámara esté cerca del router durante la configuración. Si el problema continúa, sigue los pasos de solución de problemas de Wi-Fi anteriores.

¿Por qué la cámara del BM08 aparece como desconectada?

Una cámara desconectada suele deberse a un problema de alimentación o de conexión de red. Sigue la sección de solución de problemas sin conexión para comprobar la fuente de alimentación, la conexión Wi-Fi, el firmware y el estado de la aplicación.

¿Por qué no puedo escuchar sonido desde la cámara BM08?

Comprueba el volumen de tu teléfono, los permisos de la aplicación y la conexión de red. Si estás usando audio bidireccional, asegúrate de que el permiso del micrófono esté habilitado.

¿Por qué la visión nocturna del BM08 es oscura, borrosa o granulada?

Limpia la lente de la cámara, elimina cualquier obstrucción o luz directa y confirma que la cámara tiene una conexión Wi-Fi estable. Consulta la sección de solución de problemas de vídeo y visión nocturna para obtener orientación adicional.

¿Qué debo hacer si faltan alertas o información de monitorización?

Comprueba primero la configuración de notificaciones, la ubicación de la cámara y la conexión Wi-Fi. Si el problema continúa después de la solución de problemas, contacta con el soporte de Momcozy.

¿Incluye el BM08 una pantalla separada para los padres?

No. El BM08 está diseñado para la monitorización basada en la aplicación. Si prefieres una unidad principal dedicada, consulta la sección de configuración del producto, paquete y opciones alternativas de monitorización.

¿Puede el BM08 monitorizar a gemelos o dos habitaciones separadas?

El BM08 está diseñado para monitorizar a un bebé en una vista de cámara clara. Si necesitas monitorizar a varios niños o habitaciones, compara otras opciones de vigilabebes compatibles que admitan configuraciones multicámara o alternativas de monitorización.

Conclusión

La configuración y solución de problemas de tu BM08 comienza con la comprobación de los aspectos básicos: energía, conexión Wi-Fi, acceso a la aplicación, ubicación de la cámara y configuración del dispositivo. Sigue los pasos recomendados en esta guía antes de intentar soluciones adicionales.

Si tu BM08 sigue sin funcionar como se espera después de completar los pasos de solución de problemas, contacta con el soporte de Momcozy con los detalles de tu pedido, información del dispositivo, versiones de la aplicación y firmware, capturas de pantalla y cualquier foto o grabación relevante. Proporcionar estos detalles ayuda al equipo de soporte a identificar el problema y ofrecer el siguiente paso correcto.